Speak up. We care. – Confiável e Seguro

Ícone de apito que representa a plataforma de comunicação de incidentes da Beiersdorf

A Beiersdorf sempre representou confiança e atuação responsável. Caso a empresa seja associada a comportamentos irregulares — intencionais ou não — isso pode resultar em danos reputacionais de longo prazo e em perdas comerciais significativas.  

O nosso objetivo é preservar a nossa integridade ética, construída ao longo dos anos, reagindo rapidamente a quaisquer violações sistémicas ou relevantes de compliance. Dessa forma, protegemos a nossa empresa, os nossos colaboradores, os nossos consumidores e toda a força de trabalho da nossa cadeia de abastecimento. 

A plataforma de denúncias Speak up. We care. é um canal protegido, seguro e independente, disponível para colaboradores, clientes, consumidores, fornecedores e demais partes interessadas.  

Por meio dessa plataforma, é possível relatar violações da legislação ou das políticas internas, em qualquer lugar do mundo, a qualquer hora do dia e em qualquer idioma. O sistema também permite que a denúncia seja feita de forma anônima, caso essa seja a sua preferência.  

Para aceder ao sistema de denúncias Speak up. We care. da Beiersdorf, utilize o seguinte link:

Speak Up. We care.

Caso prefira fazer uma denúncia por telefone, consulte os números disponíveis para o seu país AQUI.

Importante: 

Se a sua solicitação estiver relacionada com produtos ou com as nossas marcas, consulte os respetivos sites AQUI.

Além disso, o sistema de denúncias não se destina a situações de emergência. Em caso de risco imediato para a integridade de qualquer pessoa, contacte os serviços públicos de emergência.

Quer saber mais sobre o processo de denúncia e o que acontece após o envio de um relato? Consulte o PROCESSO DE DENÚNCIA no link abaixo:  

PROCESSO DE DENÚNCIA

  • O cumprimento da legislação e das diretrizes internas é um elemento essencial de uma cultura empresarial positiva e baseada na confiança.  

    Pode ter conhecimento de comportamentos inadequados ou de riscos que representem uma ameaça para a Beiersdorf. As informações fornecidas podem ajudar a identificar precocemente danos reputacionais e financeiros, contribuindo para preservar a confiança nas nossas marcas e garantir o sucesso contínuo da empresa. 

  • Existem diferentes formas de fazer uma denúncia.  

    Pode utilizar o sistema de denúncias da Beiersdorf, Speak up. We care., para relatar, por escrito, violações da legislação ou das políticas internas. Um link para o sistema está disponível no nosso website.

    Também pode fazer uma denúncia verbalmente, através do número de telefone disponibilizado para o seu país. 

  • Pode utilizar o sistema para relatar violações da legislação ou das políticas internas em diversas categorias, incluindo:

    • Crimes econômicos; 
    • Discriminação e assédio; 
    • Violações de direitos humanos; 
    • Infrações às normas de proteção ambiental. 

    A lista completa das categorias estará disponível ao criar uma nova denúncia. 

    Importante: O sistema não se destina a questões relacionadas com produtos ou marcas. Para esses assuntos, utilize os respetivos websites AQUI.

  • Sim, também é possível fazer denúncias por telefone.

    Um assistente de voz irá orientá-lo durante o processo. A sua denúncia será registada no sistema Speak up. We care. como uma mensagem de voz e posteriormente transcrita pelo sistema. A sua voz também será alterada, para que não seja possível a sua identificação. Anote o número da denúncia e a senha criada durante o processo e guarde-os em local seguro. Estas informações permitirão acompanhar o andamento da denúncia e enviar informações adicionais, caso seja solicitado ou deseje complementar o relato, quando voltar a contactar através desse número. 

    Por motivos de segurança, não será possível aceder à sua denúncia sem o número da denúncia e a senha.

     

  • Sim. Pode fazer uma denúncia de forma anónima. O seu anonimato será protegido pelo sistema SpeakUp®, desde que não forneça informações que permitam a sua identificação no corpo da denúncia. Caso opte por indicar um endereço de e-mail para criar uma caixa de mensagens (postbox) e facilitar a comunicação sobre a denúncia, esse endereço não será partilhado com a Beiersdorf nem com as pessoas responsáveis pela apuração do caso.

  • As denúncias são tratadas por profissionais especializados das áreas de Compliance, Corporate Auditing ou por especialistas de outras áreas ("case managers").

    Todos atuam de forma imparcial e estão sujeitos ao dever de confidencialidade. O tratamento das denúncias segue rigorosamente o princípio do need-to-know, ou seja, as informações são partilhadas apenas com as pessoas que realmente necessitam de as conhecer.

  • Todas as denúncias recebidas são analisadas e tratadas por um grupo de case managers independentes e qualificados. 

    Com o número da denúncia e a senha definida, poderá aceder ao sistema a qualquer momento para acompanhar o andamento do caso. Receberá uma confirmação de receção e, em alguns casos, poderá ser contactado para fornecer informações adicionais.

  • Todas as denúncias são investigadas. 

    A confidencialidade das informações fornecidas é extremamente importante. Por isso, envolve-se o menor número possível de pessoas na condução da investigação. 

    Caso opte por indicar o seu nome, informe-nos se não desejar que essa informação seja divulgada. 

    Também poderá ser necessário comunicar determinadas informações às autoridades competentes, quando exigido por lei. Se uma infração for confirmada, serão adotadas as medidas adequadas. 

  • O sistema SpeakUp® foi desenvolvido para proteger a identidade do denunciante e possui certificação de anonimato. 

    Ao enviar uma denúncia, receberá um número de protocolo e criará uma senha. Guarde essas informações num local seguro.

    O sistema utiliza encriptação e outras medidas de segurança para proteger o seu anonimato.

    Para permanecer anónimo, não forneça informações que permitam a sua identificação no corpo da denúncia. Ressalva-se, no entanto, que caso opte por indicar um endereço de e-mail para criar uma caixa de mensagens (postbox) e facilitar a comunicação, esse endereço não será partilhado com a Beiersdorf nem com os responsáveis pela apuração do caso. O case manager comunicará consigo através do próprio sistema.

  • Será informado quando a apuração for concluída, podendo consultar essa informação na plataforma SpeakUp® (website ou telefone), utilizando o número da denúncia e a senha. No entanto, por motivos de proteção de dados e confidencialidade, não será possível partilhar detalhes da investigação, nem informações sobre as medidas adotadas ou o desfecho do caso relativamente às pessoas envolvidas.

  • A sua identidade será partilhada apenas com o número mínimo de pessoas necessário para a condução adequada da denúncia.

    A Beiersdorf proíbe qualquer forma de retaliação contra pessoas que relatem, de boa-fé, possíveis violações.

    Caso sofra qualquer tipo de retaliação ou prejuízo em consequência da denúncia, utilize o sistema para entrar em contacto connosco.

    Importante:

    Caso relate, de forma deliberada, informações falsas ou enganosas, poderá estar sujeito às medidas aplicáveis.